【理賠說明】 20180526版

如有理賠需求:請登錄您的天馬迅達賬戶---售后管理---申請理賠。符合理賠條件的申請,公司會于5個工作日內完成理賠。

理賠標準2018/05/26

理賠種類 理賠說明 備注
包裹美國境內轉運丟失 若選用我司提供的境內轉運服務,需在丟失后7個工作日內申請理賠;
按照實際購買的保險金額賠付, 可購買額外的保險;
如未購買額外保險,賠付金額為每單最高100美金;
提供詳細的貨品價值及運單信息,
確認丟失后方可進入理賠程序。
包裹入庫后丟失 超過15個工作日無送機場狀態更新,客戶即可申請理賠。按貨值賠償(含稅),并賠償運費. 創建單時,需將商品條碼信息及準確貨值錄入至系統內; 需官網提交理賠申請,并如實提供購物憑證;
需在理賠期限內提出理賠;
超過理賠時限或未能提供有效的貨品價值證明的,本司不予理賠;
時效延誤理賠 自集散中心倉庫攬收起,45個工作日內未送達可申請棄貨理賠與運費賠償; 電商線:
自清關起,10個工作日內清關未出(不包含查驗件)可申請棄貨理賠與運費賠償;
自集散中心倉庫攬收起,30個工作日內未送達可申請棄貨理賠與運費賠償;
自送達機場起,20個工作日內未送達可申請棄貨理賠與運費賠償;
中國境內派送丟失 派送信息連續停滯5個工作日后,10個工作日內需在官網提交理賠申請;
物流顯示已簽收,客戶實際未收到的包裹或收到空箱或者包裹內件破損、部分丟失、破損,需7個工作日內官網提交理賠;
派送丟失,需在10個工作日內官網提交理賠申請;
USPS包裹丟失 最高賠償100美金
包裹破損及內件丟失 包裹外箱破損內件丟失或破損導致無法使用,提供破損證明和帶有面單的包裹外箱照片,理賠金額按照申報價值和購物憑證中的較低價值進行賠付,最高賠付金額100美金;
包裹外箱未破損內件丟失或破損,不在理賠范圍之內;
USPS包裹內件破損或丟失,我司不承擔賠償責任
包裹破損涉及申請理賠的,則視為物品無法使用;我司有權利要求申請人將包裹退回天馬迅達中國公司后方可進入理賠程序; 公司收到破損包裹后會在5個工作日內完成此單理賠;
理賠規則 有商品條碼信息和購物憑證,理賠金額按照申報價值和購物發票中的較低價值進行賠付,最高賠付200美金(含稅)+運費。
有商品條碼信息、無購物憑證,理賠金額按照申報價值和條碼查詢中的較低價值進行賠付,最高賠付100美金(含稅)+運費。
無商品條碼信息,有購物憑證,理賠金額按照申報價值和購物發票中的較低價值進行賠付,最高理賠100美金(含稅)+運費。
無商品條碼信息,無購物憑證,不在理賠范圍。
補充說明:
以下情況不在本司理賠范圍之內:
1、易碎品:玻璃制品,陶瓷制品,塑料制品,以及玻璃包裝保健品、奶粉、眼影、腮紅等粉末狀化妝品等;
2、外箱無破損導致內件短少或破損;
3、易滲漏的液體類物品(如蜂蜜、洗護水、乳液等);
4、本身有損壞或有瑕疵的產品;
5、產品本身具有易融易化等特質;如巧克力,口紅等
系統運單上沒有申報的貨物發生損壞或丟失,不在本司理賠范圍之內;
因客戶提供錯誤的收件信息,導致貨物長時間滯留站點或配送造成的遺失或破損的;
海關查驗提供虛假貨值,貨物申報與內件不符(申報物品/申報價格),造成扣件/銷毀,不在本司理賠范圍之內;
貼錯面單包裹問題件:從包裹物流顯示簽收3個工作日內系統提出理賠申請,需提供外箱面單圖片、外箱圖片、內件物品圖片,原箱寄回中國分公司辦事處,至辦事處收到起 15個工作日之內未能答復,按丟失件理賠。
理賠款只限沖抵運費,不可提現或退款,并不再支持將余額轉帳至其他帳戶中。
以上所有理賠,超出有效時限或提供與實際物品價值不相符者,視為客戶自動放棄理賠,本司一律不再受理。
如購買保險將按照購買保險額度進行賠償,每箱最高購買價格在$300。如未購買保險最高賠償金額為$200。
【免責條款】
天馬物流集團(以下簡稱本集團)不承擔任何間接、附帶、特殊或衍生的損失所產生的賠償責任。本集團不受理任何除了發貨人之外的任何第三方的理賠要求;本集團不會就任何下列原因所引起或造成的遺失、損毀、延遲送達、誤送、未送達、提供錯誤資料或未能提供資料負任何責任,亦不采取任何運費調整、退款或任何補償行為:
? 1.?因發貨人不履行責任或疏忽而導致貨物發生損毀;?
2.?貨物本身具有瑕疵及缺陷,如有明顯破損等;
3.?因您違反本集團及海關相關規定和條款,諸如:申報不實、轉運嚴禁入境之商品、物品數量超過海關規定數量等,所導致的貨物遺失、清關延誤、罰款、罰沒及退運等;同時本集團有權追究由此造成的公司損失及其他同批貨物的連帶損失(如有)。(與4有雷同)
4.客戶需在生成運單時確認所申報的商品名稱及數量,與包裹內商品內容完全一致。不得有偽報、少報、多報、瞞報、 漏報等虛假申報。否則產生海關罰款、退運等后果一律自負;如包裹中含有申報明細中未列明之物品,這些物品一旦發生丟失、損壞,后果一律自負。海關查驗若提供虛假貨值,貨物申報與內件不符(申報物品/申報價格),造成扣件/銷毀,不在本司理賠范圍之內。同時本集團有權追究由此造成的本集團的損失及其他同批貨物的連帶損失。
5.?發生空難事故、公敵入侵、?政府當局、法律權限、海關或檢疫所官員的行為或疏忽、暴動、罷工或其它地區性爭執、民眾騷亂、戰爭或天氣所帶來的危險、或由非本集團所能控制事項所致的全國性或區域性空中或地面交通系統中斷或通訊系統干擾或故障,而導致的貨物毀壞及延誤。在此情況下,本集團仍會盡合理的努力,盡快運送至目的地并完成送件。但我們沒有義務在出現此類情況時向您發出及時通知;
6.本集團因遵循您或其他寄件人的口頭或書面送件指示行為而導致的不良后果;
7.天馬迅達不能保證發件人或者購物網站提供的產品包裝質量和商品本身質量,如因發件人或者購物網站、加盟門店、代購商家自行打包,且未能提供能夠支持多次轉運需要的包裝而造成的毀損,本集團不承擔任何責任;
8.因清關手續或海關政策臨時變動所致的延誤及異常情況;
9.因您沒有及時確認關稅及稅金支付所致的延誤;
10.磁帶、文件或其它存儲媒體中數據的消除、或曝光底片中照相影像或音帶的消除;
11.?因提供錯誤、不完整的收件信息,造成重復配送所產生的費用及延誤等不良后果;
12.?因航班延誤、取消或停飛造成的運輸延誤;
13.?因天氣原因造成貨物融化、凍結等后果;產品保質期不夠長造成的貨到過期,收貨人不再需要所承運的貨物等理由。
14.對入庫超過60天未申請發貨的貨物,一旦發生丟失及壞損等不良后果。
15.?對 于網站、發貨方少發、錯發以及寄件人未提供正確的收件標識,代碼造成的貨物遺失,損毀;由于收件人寫法與實際賬戶信息不符導致包裹入錯庫或錯發;由于寫錯倉庫收貨地址導致包裹未能送達倉庫;對于快遞顯示送達但公司沒收到包 裹,需要提供快遞簽收憑證以證公司簽收了此包裹,否則公司不承擔賠償責任。
16.所有理賠僅限于天馬迅達簽收入庫的包裹,對于天馬迅達沒有簽收記錄的貨品理賠不予受理;
17.天馬迅達不受理任何形式下的“內件短少”或外包裝完好下的內件破損的理賠申請,且除非在收貨時在簽收記錄上注明有破損,否則將認為托運貨物在派送時是完好無缺的。簽收時出現以疑似破損的情況,務必在派送人員共同在場時查驗清楚,并在運單上備注,對外包裝和內件拍照取證.
18.?簽收包裹時,無論是家人、門衛、同事、親友等代收將一律視為本人簽收。本集團對于正常簽收的包裹,將不接受任何壞損及少件等理賠申請。
19. 因客戶提供錯誤的收件信息,或在倉庫扣款后要求更改地址,導致貨物長時間滯留站點或配送造成的遺失或破損的;不予理賠。
20.易碎品:玻璃制品,陶瓷制品,塑料制品,以及玻璃包裝保健品、奶粉、眼影、腮紅等粉末狀化妝品等;易滲漏的液體類物品(如蜂蜜、洗護水、乳液等);本身有損壞或有瑕疵的產品;產品本身具有易融易化等特質;如巧克力,口紅等。一旦發生內件破損,不在本司理賠范圍之內。
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